Un incident amuzant s-a petrecut în statul american Kentucky, unde un băiețel de opt ani a comandat din greșeală o cantitate uriașă de acadele prin intermediul magazinului online Amazon. Livrarea a fost atât de masivă încât la ușa casei sale s-a format un adevărat zid de dulciuri.

Duminică dimineața, în timp ce Holly LaFavers din Lexington se pregătea să meargă la biserică, un agent de livrări a adus o cutie de 25 de livre (aprox. 11 kg) cu acadele în fața clădirii de apartamente. Apoi încă una. Și încă una. Curând, 22 de cutii conținând 50.600 de acadele Dum-Dums au format doi pereți impunători la ușă.

În acel moment, doamna LaFavers a auzit ce niciun părinte nu vrea să audă: copilul ei plasase, fără să știe exact ce face, o comandă online masivă. „Mami, au ajuns acadelele mele!”, a strigat fiul ei, Liam, care ieșise să se dea cu trotineta.

„Am intrat în panică”, a spus doamna LaFavers, în vârstă de 46 de ani. „Eram isterică”.

Doamna LaFavers a povestit într-un interviu că Liam, în vârstă de 8 ani, s-a familiarizat cu Amazon și alte site-uri de cumpărături în timpul pandemiei, când ea comanda în mod regulat provizii. De atunci, ocazional l-a lăsat să navigheze pe site, cu condiția să păstreze articolele în coș.

Însă în weekend, Liam a avut o „scăpare dulce”. I-a spus mamei că vrea să organizeze un carnaval pentru prietenii săi și, din greșeală, a comandat dulciurile în loc să le rezerve sau să le adauge în coș.

Astfel, la ușa lor au apărut aceste „ziduri duble” de acadele, unde excesele comerțului electronic s-au intersectat cu spiritul unei comunități unite.

Doamna LaFavers a declarat că a descoperit că ceva nu este în regulă după o sesiune de cumpărături duminică dimineața, când a verificat soldul bancar online. „Era pe minus”, a spus ea.

Articolul incriminat era o taxă de 4.200 de dolari de la Amazon pentru 30 de cutii de Dum-Dums. Frustrată și supărată, a sunat la Amazon, care a sfătuit-o să refuze livrările. Doamna LaFavers a reușit să returneze opt dintre cutii, însumând 18.400 de acadele, dar cele 22 de cutii conținând 50.600 de acadele fuseseră deja livrate.

„Nici măcar Alexa mea nu a sunat să-mi spună că au fost livrate”, a spus ea.

Doamna LaFavers a spus că apoi Amazon i-a transmis că nu poate accepta dulciurile înapoi pentru o rambursare, deoarece acestea sunt produse alimentare. Așa că a încercat să trimită înapoi către lumea virtuală a cumpărăturilor ceea ce aceasta îi livrase.

„Bună tuturor! Liam a comandat 30 de cutii de Dum-Dums și Amazon nu mă lasă să le returnez. De vânzare: 130 de dolari cutia. Încă sigilate”, a scris ea pe Facebook pe 4 mai.

Postarea a atras atenția stațiilor de știri locale și naționale, evidențiind riscurile financiare ale activității online. Părinții au empatizat pe pagina ei de Facebook și au împărtășit soluții, cum ar fi detașarea metodelor de plată de conturile online, setarea alertelor pentru achiziții mari sau pur și simplu restricționarea accesului copiilor la telefoane. Un copil a cheltuit 980 de dolari pe monedă virtuală în jocul Roblox. Un copil de 3 ani care se juca pe un telefon în timpul unei întârzieri la aeroport a cheltuit 300 de dolari pe filme. Nepoata unei femei a cheltuit 1.000 de dolari pe Google Play.

„Ca o mamă care a experimentat comenzi nedorite, îți simt durerea”, a scris o femeie.

Companiile oferă pași despre cum să preveniți și să contestați achizițiile neautorizate în cumpărăturile online și jocuri. Roblox sfătuiește părinții să folosească achiziții protejate prin parolă și să contacteze centrul de servicii clienți înainte de a iniția o dispută cu un furnizor de plată, ceea ce ar întârzia procesul de rambursare. Epic, creatorii Fortnite, au măsuri de siguranță care includ un pas de „intenție de cumpărare” și anularea achizițiilor.

Pe dispozitivele și conturile Apple, setările de verificare familială includ controluri numite „Ask to Buy” (Cere permisiunea să cumperi) pentru dispozitivul unui copil, sau „nu permite” pentru achizițiile în aplicație. Procesul de verificare a achizițiilor Google Play are, de asemenea, măsuri de siguranță suplimentare pe conturile de familie care reverifică dacă utilizatorul este autorizat să facă o achiziție în aplicațiile destinate copiilor sub 12 ani.

În cele din urmă, Amazon i-a comunicat doamnei LaFavers că îi va oferi o rambursare. Într-un e-mail, compania a spus că „a lucrat direct” cu ea „pentru a transforma o situație lipicioasă în ceva dulce”.

Miercuri, după ce a primit rambursarea, doamna LaFavers a decis să doneze acadelele în loc să le vândă. Un vecin s-a oferit să le distribuie la Halloween. Un chiropractician local a cerut două cutii, iar o bancă din Somerset, Kentucky, a spus că va lua cinci cutii. „Le dau persoanelor care s-au oferit să le cumpere de la mine, sau le donez unei organizații caritabile, unei școli sau biserici”, a spus doamna LaFavers. „Oamenii cu care am relații au fost dispuși să le cumpere pentru a mă ajuta.”

Spangler Candy Co., compania care produce Dum-Dums din 1924, a invitat-o pe doamna LaFavers și pe Liam să viziteze fabrica lor din Ohio. „Ne place de asemenea că atât de mulți oameni s-au implicat să ofere să cumpere cutiile suplimentare”, a declarat Kirk Vashaw, directorul executiv al companiei, într-un e-mail.

Privilegiile lui Liam de a naviga online sunt pe pauză. Dar doamna LaFavers a spus că și el a încercat să găsească o modalitate de a recupera banii, spunându-i mamei: „Este în regulă, mami, putem vinde cărțile mele Pokémon.”