În câteva cuvinte
Articolul detaliază drepturile pasagerilor blocați ore în șir într-un avion oprit pe pistă. Sunt prezentate reglementările internaționale privind durata maximă a întârzierilor pe pistă, obligațiile companiilor aeriene de a furniza hrană, apă și alte servicii, precum și dreptul de a părăsi aeronava după depășirea limitei de timp.
Situația în care zborul tău întârzie, mai ales când ești deja la bordul aeronavei oprite pe pistă, poate fi incredibil de frustrantă. Orele trec, iar tu te întrebi ce drepturi ai ca pasager. Diverse reglementări internaționale și legi naționale oferă protecții specifice în aceste situații.
În multe regiuni, inclusiv Statele Unite și Uniunea Europeană, companiile aeriene sunt supuse unor reguli stricte privind întârzierile pe pistă (tarmac delays). De exemplu, în SUA, există o limită de timp pentru cât timp zborurile interne pot rămâne pe pistă fără a permite pasagerilor să debarce – de obicei trei ore. Pentru zborurile internaționale care pleacă sau sosesc pe aeroporturile americane, această limită este, de regulă, de patru ore. UE are reglementări similare, deși specificul poate varia ușor în funcție de țară și aeroport.
În timpul acestor întârzieri, companiile aeriene sunt, în general, obligate să furnizeze servicii esențiale. Aceasta include asigurarea cu alimente și apă suficiente, în special după un anumit timp de așteptare (adesea la două ore de la începerea întârzierii). Toaletele trebuie menținute în stare de funcționare, iar asistența medicală trebuie oferită dacă este necesar. De asemenea, companiile aeriene ar trebui să informeze pasagerii cu privire la întârziere, oferind actualizări la fiecare 30 de minute.
Dacă o întârziere pe pistă depășește limita reglementată, pasagerii au, de obicei, dreptul de a debarca. Cu toate acestea, acest lucru este supus unor considerații de siguranță și securitate. Aeroporturile și companiile aeriene trebuie să se coordoneze pentru a se asigura că debarcarea este fezabilă și nu perturbă alte operațiuni aeroportuare.
Deși compensația monetară directă doar pentru o întârziere pe pistă ar putea să nu fie automată (cu excepția cazului în care aceasta duce la anularea zborului sau o rerutare semnificativă acoperită de alte reguli privind drepturile pasagerilor), întârzierile prelungite sau neîndeplinirea nevoilor de bază (alimente, apă etc.) în timpul așteptării pot constitui motive pentru reclamații. Pasagerii pot depune adesea plângeri la autoritatea aviatică relevantă din țara în care a avut loc întârzierea sau unde își are sediul compania aeriană.
Cunoașterea drepturilor tale te ajută să navighezi mai bine în aceste situații stresante. Companiile aeriene sunt obligate să respecte aceste reglementări menite să protejeze bunăstarea pasagerilor în timpul întârzierilor prelungite la sol.
