Un raport recent al Oficiului Auditorului de Stat a scos la iveală deficiențe semnificative în modul în care Departamentul de Sănătate gestionează plângerile legate de unitățile de alimentație publică și de cazare. Programul responsabil cu licențierea și inspectarea a peste 6.000 de unități alimentare și reglementarea facilităților de cazare nu a efectuat întotdeauna inspecțiile în termenul necesar.

Dintr-un total de 1.081 de plângeri primite între 2022 și 2024, auditorii au selectat 45 pentru revizuire. Analiza a arătat că 16 dintre aceste plângeri nu au fost investigate la timp. În plus, șapte din zece plângeri cu acuzații mai grave nu au fost investigate în termen de două zile, așa cum se cerea, iar două dintre ele nu au fost investigate deloc.

Mai mult, inspectorii au închis 18 din cele 26 de plângeri care necesitau acțiuni corective fără a confirma dacă problemele fuseseră rezolvate. Această lipsă de verificare ulterioară a fost una dintre principalele critici ale auditului.

Raportul subliniază, de asemenea, că programul nu măsoară performanța, deși acest lucru este o cerință de stat. De asemenea, lipsesc politici și proceduri specifice pentru gestionarea plângerilor. Oficiul auditorului va monitoriza implementarea recomandărilor prin controale ulterioare peste un an și, respectiv, trei ani.