În câteva cuvinte
Platforma StubHub utilizează un filtru implicit denumit „Bilete Recomandate” care limitează vizibilitatea ofertelor, arătând cumpărătorilor doar o parte din biletele disponibile la vânzare. Această practică îi nemulțumește pe vânzători, ale căror listări devin greu de găsit, și ridică întrebări despre transparența algoritmilor folosiți. Deși StubHub susține că filtrul optimizează experiența de căutare, mulți utilizatori îl percep ca fiind înșelător și dificil de dezactivat, suspectând că ar putea forța vânzătorii să scadă prețurile în mod nejustificat pentru a obține vizibilitate.
Afaceri
Cumpărați sau vindeți pe StubHub? Probabil nu vă arată toate biletele disponibile
26 Martie 2025 5:00 AM ET
Ascultat la Morning Edition
De Daniel Munteanu
Cumpărați sau vindeți pe StubHub? Probabil nu vă arată toate biletele disponibile
Audio va fi disponibil mai târziu astăzi.
Susan Burke încearcă să vândă biletele suplimentare la Beyoncé pe StubHub, dar acestea nu apar pentru majoritatea utilizatorilor. În această fotografie, Burke pozează cu pisica ei, Peaches.
Prin amabilitatea lui Susan Burke/Susan Burke
Susan Burke a fost încântată când Beyoncé a anunțat că va susține un concert lângă Washington, D.C., în iulie. A cumpărat trei bilete pe StubHub pentru ea și prietenii ei. Curând, a văzut locuri mai bune în primul rând al secțiunii. A fost o decizie ușoară, s-a gândit ea: le va cumpăra pe cele noi și le va vinde pe cele vechi. La urma urmei, site-ul StubHub afirmă clar: „Listarea biletelor pe StubHub este ușoară și gratuită!” Și este vorba despre Beyoncé, și-a zis ea. „StubHub spune că este ușor să relistezi biletele, așa că voi face asta”, spune Burke. „Nu va fi nicio problemă!”
Mesaj Sponsor
S-a dovedit, totuși, că exista o problemă majoră: biletele ei pur și simplu nu apăreau când le căuta, indiferent de câte ori încerca. Și așa a descoperit Burke un filtru pe care mulți alții îl descoperă și ei pe StubHub: se numește „Bilete Recomandate” (“Recommended Tickets”).
Filtrul reduce dramatic numărul de listări afișate inițial cumpărătorilor, împiedicându-i să vadă toate biletele disponibile pentru un eveniment. Este activat implicit, dar ascuns sub o secțiune „Filtre” în partea de sus, fiind ușor de ratat pentru mulți utilizatori. Astfel, oricine încearcă să cumpere bilete la concertul lui Beyoncé din 4 iulie de pe Northwest Stadium din Maryland — aceleași pe care Burke încerca să le vândă — poate vedea doar mai puțin de 400 de locuri disponibile pe StubHub marți seara. Dezactivând filtrul, însă, apar peste 1.000 de bilete disponibile. Situația este similară și pentru alte evenimente, fie că sunt meciuri sportive sau concerte, așa cum a verificat NPR selectând aleatoriu diverse listări. StubHub dă vina pe „algoritmi” când vânzătorii întreabă de ce Pentru vânzători precum Burke, acest lucru poate fi exasperant. Vânzătorii sunt alertați că biletele lor sunt ascunse printr-un mesaj: „Listarea dvs. este în prezent ascunsă de filtrele active.” StubHub oferă informații suplimentare pe o altă pagină care spune: „Listarea dvs. este ascunsă de filtrul «Recomandate». Ajustați prețul sau detaliile pentru o vizibilitate mai bună.”
Mesaj Sponsor
Dar ei se întreabă dacă și cumpărătorii sunt informați că trebuie să dezactiveze funcția pentru a vedea toate rezultatele. NPR a discutat cu peste șase utilizatori care s-au plâns pe forumuri precum Reddit, unde zeci de fire de discuție sunt dedicate subiectului. Vânzătorii care au vorbit cu NPR spun că frustrarea lor este amplificată de faptul că echipa de servicii pentru clienți a StubHub atribuie adesea „algoritmii” site-ului drept unul dintre motivele pentru care biletele lor nu apar. Între timp, Burke spune că i s-a spus că tot ce trebuia să facă era să scadă prețul pentru ca biletul ei să apară — un pas pe care era reticentă să-l facă. La fel ca alții care au vorbit cu NPR, ea s-a întrebat: Nu ar trebui ea să determine prețul în funcție de cum evaluează calitatea locurilor ei și să ia propriile decizii pentru a vedea dacă s-ar vinde efectiv?
Beyoncé acceptă premiul pentru Cel Mai Bun Album Country pentru “Cowboy Carter” în timpul celei de-a 67-a ediții anuale a Premiilor Grammy la Crypto.com Arena din Los Angeles pe 2 februarie 2025
Kevin Winter/Getty Images for The Recording A/Getty Images North America
StubHub numește filtrul „cea mai bună experiență” pentru fani Într-un email către NPR, StubHub spune că filtrul, introdus la sfârșitul anului 2022, este menit să „ofere fanilor cea mai bună experiență atunci când caută bilete”, arătându-le doar „cele mai ieftine și cele mai bune bilete pe secțiune”, luând în considerare factori precum rândul sau caracteristicile suplimentare. Deși etichetează „Biletele Recomandate” drept o „Funcție Populară” pe site-ul său, StubHub nu promovează vizibil această funcție.
Funcția a nedumerit chiar și un broker de bilete profesionist pensionat din Texas, care s-a bazat pe platforme precum StubHub în timpul carierei sale. El a refuzat să fie identificat după nume deoarece dorește să-și păstreze legăturile cu afacerea, deoarece încă mai vinde și cumpără bilete ocazional. Odată a încercat să vândă bilete la o producție „Hamilton”, dar, la fel ca Burke, nu a putut găsi biletele pe care încerca să le vândă pe StubHub — și așa a descoperit și el filtrul pentru prima dată.
Mesaj Sponsor
Se străduiește să înțeleagă de ce StubHub favorizează unele bilete în detrimentul altora. „Știu cum să stabilesc prețuri la bilete pentru că am făcut asta atât de mult timp”, spune el. „Aveam aceste bilete care erau bilete superbe, locuri superbe, și le-am pus un preț foarte rezonabil. Dar StubHub mi-a îngropat locurile.” „Nu are niciun sens economic pentru mine”, adaugă el. „Acelea sunt bilete pe care nu le pot vinde pentru că nimeni nu știe să le caute.” Un vânzător a vândut bilete mai ieftin decât și-ar fi dorit Jamie Dawson McDowell, care lucrează la un muzeu pentru copii din Indiana și face voice-over, este un cumpărător și vânzător frecvent pe StubHub. El spune că a descoperit filtrul când a observat că unele dintre biletele sale nu apăreau acum câțiva ani. Dawson McDowell încă nu poate înțelege de ce filtrul preferă unele bilete în detrimentul altora, dar acum se trezește nevoit să-și monitorizeze mai frecvent listările, și sunt momente în care spune că a trebuit să vândă bilete foarte ieftin doar pentru a le face să apară. Consideră acest lucru supărător. „Ar trebui să fie doar o piață unde să-ți vinzi biletele”, spune el. „Te face să te întrebi care este motivația, și nu sunt sigur care ar fi, pentru că dacă ești StubHub, aș crede că vânzarea unui bilet este vânzarea unui bilet.”
Jamie Dawson McDowell la un meci al echipei WNBA Indiana Fever.
Prin amabilitatea lui Jamie Dawson McDowell/Jamie Dawson McDowell
Site-urile de bilete au fost sub microscop recent Piețele de bilete precum Ticketmaster și StubHub au stârnit anterior indignare populară, precum și procese în instanță. Ticketmaster, de exemplu, a fost supus unei presiuni intense din cauza unui proces de vânzare eșuat pentru biletele Taylor Swift acum câțiva ani, deși compania s-a apărat ferm. StubHub, care se concentrează pe revânzarea biletelor, nu a fost imun. Procurorul General din Washington D.C., Brian Schwalb, a dat în judecată furnizorul de bilete anul trecut, acuzându-l de „prețuri înșelătoare” prin publicitatea unui preț scăzut la început și apoi adăugarea unei multitudini de taxe care fac prețul final „mult mai mare” în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Mesaj Sponsor
Pe parcurs, procesul afirmă că StubHub folosește tactici precum utilizarea unui cronometru care „creează un fals sentiment de urgență” pentru utilizatori să cumpere bilete sau riscă să le piardă. Schwalb și echipa sa susțin, de asemenea, că StubHub face intenționat mai dificilă găsirea comutatorului care permite utilizatorilor să vadă prețul final de la început. StubHub a negat ferm acuzațiile și a declarat că se va apăra împotriva procesului. Nu toți cumpărătorii ar putea fi conștienți de filtru În ceea ce privește filtrul „Bilete Recomandate”, StubHub declară pentru NPR într-un email că acesta „poate fi dezactivat în orice moment”.
Dar Dawson McDowell, la fel ca toți vânzătorii care au vorbit cu NPR, crede că mulți cumpărători de fapt nu știu despre filtru, deoarece el însuși nu a fost conștient de el la început, deși folosește frecvent site-ul. A trebuit să ajute prieteni care nu realizează că este activat automat și că nu văd toate biletele disponibile. „Dacă nu ești un utilizator avid al StubHub, este frustrant”, spune el. „Se simte înșelător într-un fel.” Pentru vânzători, este deosebit de frustrant. La fel ca Susan Burke din Washington D.C., care încă nu și-a vândut biletele. Speră doar să recupereze aproximativ 1.000 de dolari pe care i-a plătit — dar se pregătește să accepte o pierdere dacă va fi necesar. Dar mai întâi, ar dori să ofere biletelor ei o șansă de a se vinde, făcându-le să apară efectiv atunci când potențialii cumpărători le caută. Pentru că ele sunt acolo. Doar că nu sunt ușor de găsit.
- stubhub
- Concerte
- bilete
- sport
