În câteva cuvinte
Reducerea personalului de la Asigurările Sociale, inițiată de administrația Trump, a dus la supraîncărcarea angajaților, creșterea timpilor de așteptare și temeri privind afectarea serviciilor oferite beneficiarilor.
Angajații Asigurărilor Sociale se simt «copleșiți»
Angajații de la Asigurările Sociale se simt «copleșiți», iar timpii de așteptare pentru serviciile telefonice au crescut, deoarece reducerile de personal din administrația Trump se resimt în întreaga agenție. Jessica LaPointe, angajată la un birou local al Asigurărilor Sociale din Madison, Wisconsin, de 16 ani, declară că munca este mai grea ca niciodată. Eforturile administrației Trump de a reduce personalul guvernamental au dus la epuizarea și copleșirea angajaților. Birourile locale sunt ramura agenției care interacționează direct cu publicul, oferind beneficii de pensie și antipoverty pentru 73 de milioane de americani.
Reducerile de personal
Administrația Asigurărilor Sociale (SSA) a planificat reducerea cu aproximativ 12% a personalului său, echivalentul a 7.000 de locuri de muncă. Peste 2.500 de angajați au acceptat oferte de plecare voluntară, mulți dintre aceștia ocupând roluri critice, inclusiv în birourile locale. Aceste birouri sunt principalul punct de contact al cetățenilor cu Asigurările Sociale, ocupându-se de problemele legate de cardurile de asigurări sociale, cererile de pensie, invaliditate și supraviețuire, interviuri și procesare. Se estimează că aproximativ 40 de birouri locale au pierdut cel puțin 25% din personal, iar altele, precum cele din Nevada, Missouri și Alexandria, Minnesota, au pierdut jumătate sau mai mulți angajați. Aceste pierderi afectează semnificativ timpii de așteptare pentru vizitatori.
Impactul reducerilor asupra serviciilor
Administrația Trump a promis că nu va reduce beneficiile, dar reducerile de servicii afectează beneficiile. Muncitorii SSA și susținătorii persoanelor în vârstă și cu dizabilități consideră aceste reduceri de personal o reducere a serviciilor. Personalul redus duce la întârzieri în acordarea beneficiilor. Timpii de așteptare pentru serviciile telefonice au crescut semnificativ de la alegerea președintelui Trump. Anul trecut, timpul mediu de așteptare a fost de aproximativ o oră, iar anul acesta a depășit o oră și jumătate. Numărul apelurilor către agenție a crescut, de asemenea, din cauza confuziei și fricii create de administrație și a măsurilor antifraudă anunțate recent.
Planuri de înlocuire și preocupări
Mulți angajați din birourile locale pierdute vor fi înlocuiți cu personal din sediul agenției sau din birourile regionale. Un plan al administrației Trump este de a reduce numărul birourilor regionale de la 10 la patru și de a recalifica unii angajați pentru roluri care interacționează cu publicul. Totuși, există preocupări cu privire la transferul ordonat de cunoștințe. Laura Haltzel, fost comisar asociat pentru Oficiul de Cercetare, Evaluare și Statistică al SSA, consideră că este nerealist ca lucrătorii din roluri precum al ei să poată înlocui rapid mii de lucrători din prima linie. Ea subliniază pierderea expertizei și a cunoștințelor, menționând că este nevoie de doi ani de formare pentru ca cineva să devină competent în procesarea unei cereri de Asigurări Sociale. Funcționarii agenției încurajează mai mulți angajați din roluri „non-critice” din sediu să ia în considerare programul de demisie amânată. Haltzel se teme că presiunea asupra angajaților de a pleca va duce la o pierdere de cunoștințe și la dificultăți în menținerea funcționării agenției.
