În câteva cuvinte
Southwest Airlines introduce taxe pentru bagajele de cală, o abatere de la tradiția sa, generând preocupări pentru călătorii. Decizia face parte dintr-o strategie mai amplă de creștere a profitabilității, dar ar putea afecta loialitatea clienților. Schimbarea politicii Southwest, coroborată cu eliminarea locurilor deschise, ar putea reduce avantajele competitive ale companiei.
Compania aeriană Southwest Airlines introduce taxe pentru bagaje
Compania aeriană Southwest Airlines a anunțat marți că va începe să perceapă taxe pentru primele două bagaje de cală pentru anumiți pasageri, o schimbare semnificativă pentru compania apreciată de mult timp de clienți pentru facilitățile care o deosebesc de alte companii aeriene majore din SUA.
Noile reguli vor intra în vigoare pentru zborurile rezervate începând cu 28 mai. Southwest nu a specificat cât va costa pentru bagajele de cală.
Această nouă taxă face parte dintr-o serie de modificări anunțate de companie, despre care spune că îi va recompensa pe cei mai loiali clienți și o va ajuta să "revină la nivelurile de profitabilitate pe care atât noi, cât și acționarii noștri le așteptăm", a declarat președintele și CEO-ul Bob Jordan într-un comunicat.
Este cea mai recentă abatere de la o tradiție Southwest de lungă durată. Vara trecută, transportatorul cu sediul în Dallas a anunțat că va renunța, de asemenea, la politica sa de locuri deschise la bordul zborurilor și o va înlocui cu un proces de "locuri alocate și premium".
Southwest a avut câțiva ani turbulenți din punct de vedere financiar. Cu puțin peste un an în urmă, a fost lovită cu o amendă de 140 de milioane de dolari pentru o criză majoră care a blocat milioane de călători în timpul sezonului de vacanță din 2022, iar luna trecută compania a concediat aproximativ 1.750 de angajați, sau aproximativ 15% din forța de muncă corporativă. Southwest s-a confruntat cu o presiune din ce în ce mai mare din partea firmei de investiții activiste Elliott Investment Management, care a achiziționat cel puțin 10% din acțiunile companiei și a făcut presiuni pentru schimbări la compania aeriană.
Dar taxa nou anunțată pentru bagajele de cală reprezintă o schimbare majoră de direcție pentru unul dintre cei mai mari transportatori din SUA. În septembrie anul trecut, Jordan a declarat la un eveniment al companiei că Southwest este "pasionată" de "politicile sale prietenoase cu clienții", cum ar fi permisiunea pasagerilor de a verifica gratuit două bagaje, a raportat The Points Guy.
Noua politică a Southwest privind taxa pentru bagajele de cală are mai multe excepții. Membrii preferați ai programului său de loialitate și clienții care cumpără tarife "Business Select" pot verifica gratuit două bagaje, în timp ce alți membri ai programului său de loialitate pot verifica un bagaj fără costuri suplimentare. Compania a declarat că va credita, de asemenea, un bagaj de cală pentru clienții care au cardul de credit al programului său de loialitate.
Southwest a mai anunțat marți că va recalcula modul în care acordă puncte prin programul său de loialitate, oferind mai multe puncte călătorilor cu tarife mai scumpe și mai puține puncte pasagerilor cu tarife mai ieftine. Transportatorul va introduce, de asemenea, o nouă tarifă "Basic" pentru biletele sale cu cele mai mici prețuri.
