În câteva cuvinte
Un audit al DMV din Carolina de Nord a constatat o creștere a timpului de așteptare și o lipsă de personal. Se recomandă reforme pentru a îmbunătăți funcționarea DMV.
Clienții Diviziei de Vehicule cu Motor (DMV) din Carolina de Nord petrec mai mult timp în așteptare, iar moralul angajaților este în scădere, potrivit unui audit. Auditul, publicat de auditorul de stat republican, recomandă reforme majore pentru a rezolva aceste probleme.
Cauza principală a acestei situații este nepotrivirea dintre creșterea populației statului și numărul de angajați ai DMV. Mai exact, timpul mediu de așteptare în cozi a crescut cu 15% din 2019, ajungând la 1 oră și 15 minute. Aproape 14% dintre vizitatori petrec mai mult de 2,5 ore în birourile DMV, cu 79% mai mult decât în 2019. În același timp, aproximativ jumătate din tranzacții nu se efectuează în birourile cele mai apropiate de locul de reședință.
Auditul a dezvăluit, de asemenea, o lipsă de personal: începând cu aprilie 2024, erau 160 de posturi vacante de examinatori. În ultimii 20 de ani, populația statului a crescut cu 29%, în timp ce numărul examinatorilor a crescut cu doar 10%. Angajații DMV se plâng de epuizare, probleme de securitate și salarii mici.
Printre recomandările auditului se numără acordarea DMV-ului a mai multă autonomie, crearea unui panou online de monitorizare a indicatorilor cheie de performanță și introducerea unor măsuri neconvenționale pentru reducerea cozilor. De exemplu, se propune să se permită instructorilor de școală de șoferi să efectueze examene de conducere, să deschidă birouri temporare în centre comerciale goale și să ofere „trecere rapidă” clienților pentru o taxă suplimentară.
Noua conducere DMV și Departamentul Transporturilor în ansamblu sunt de acord cu majoritatea recomandărilor și au început deja să le pună în aplicare. Cu toate acestea, se opun separării DMV de Departamentul Transporturilor, considerând că funcțiile de bază ale DMV corespund misiunii Departamentului Transporturilor de a îmbunătăți siguranța rutieră.
