În câteva cuvinte
Compania Midea a anunțat o retragere globală a sute de mii de aparate de aer condiționat portabile din cauza riscului de formare a mucegaiului. Procedura de retragere generează nemulțumire printre cumpărători, care se confruntă cu dificultăți și au rămas fără dispozitive necesare în sezonul cald.
Producătorul major de electrocasnice Midea a anunțat o retragere globală a unui număr de modele de aparate de aer condiționat portabile, fabricate în perioada 2021-2023. Motivul acestui pas este riscul identificat de formare a mucegaiului în interiorul unităților.
Conform declarației oficiale a companiei, particularitățile constructive ale seriilor afectate, inclusiv modele populare precum CoolAir 09 și FreshZone 12, pot favoriza acumularea condensului, creând un mediu propice dezvoltării mucegaiului. Retragerea este numită o măsură preventivă, menită să protejeze sănătatea consumatorilor de potențiala expunere la sporii de mucegai.
Amploarea retragerii este semnificativă; conform estimărilor experților din piață, ar putea afecta sute de mii de unități la nivel mondial. Proprietarii aparatelor de aer condiționat Midea cu probleme sunt invitați să se înregistreze printr-un site special sau o linie telefonică de urgență pentru a organiza verificarea gratuită, repararea sau înlocuirea dispozitivului.
Cu toate acestea, procesul de retragere a generat deja un val de nemulțumire printre cumpărători. Numeroase plângeri vizează dificultățile la înregistrarea pe site, timpii lungi de așteptare pentru răspunsul serviciului de asistență și neclaritățile privind procedura de obținere a compensației sau a unui nou dispozitiv. În plin sezon cald, consumatorii își exprimă puternica dezamăgire, rămânând fără un aparat de aer condiționat funcțional, și îngrijorarea atât pentru banii cheltuiți, cât și pentru posibilele riscuri de sănătate.
Situația retragerii aparatelor de aer condiționat Midea subliniază importanța unui control strict al calității în producție și a transparenței proceselor de interacțiune cu clienții în cazul apariției problemelor la produse.
